日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的服务工作计划6篇，希望能够帮助到大家。

服务工作计划 篇1

　　一、公司的介绍：

　　1、让服务生了解公司的规模、体系；

　　2、让服务生知道公司的目标；

　　3、让服务生清楚公司的管理架构；

　　二、员工手册：

　　1、员工的待遇制度；

　　2、公司的规章制度；

　　3、员工的奖罚制度；

　　三、服务常识：

　　1、基本的礼貌用语、手势；

　　2、基本的站姿、坐姿、走姿；

　　3、基本的讲话姿势、语气、态度；

　　4、基本的服务规范；

　　5、卫生意识、服务常识；

　　四、酒水常识：

　　1、酒水的归类；

　　2、怎样的开酒、冲酒；

　　3、酒水、饮料的搭配；

　　五、酒水单的背记；

　　六、基本的操作模式：

　　1、怎样摆台；

　　2、怎样迎客；

　　3、怎样服务；

　　4、怎样点单；

　　5、怎样开单；

　　七、基本促销技巧：

　　1、酒水的促销；

　　2、小吃

　　3、果盘

　　4、饮料

　　八、服从工作的服务规定：

　　1、上班穿什么工作服；

　　2、怎样存取酒；

　　3、怎样开手工单；

　　4、怎样电脑点单；

　　服务促销：（情绪、情感的外部表现）

　　1、面部表情：

　　面部表情和姿态是表现情感的主要手段。人们的喜、怒、哀、乐、憎等各种情感都能通过不同的面部表情与姿态表现出来。如当消费者买到自己喜欢的商品时，会高兴的眉飞色舞或手舞足蹈；当消费者与营业员因退换商品而发生真吵时，会面色苍白或涨红了脸。在购买活动中各种复杂的心理感受、情绪变化都会通过不同的面部表情和姿态反应出来。一个优秀的营业员不仅要善于根据消费者面部表情的变化去揣摩消费者的心理，同时也要注意运用自己的表情姿态去影响消费者，沟通买卖双方的感情，促使消费者的情感向积极的方向发展。

　　2、声调表情：

　　人们说话的语调、声音强弱与速度的变化，往往反映出情感的变化。一般来讲，快速激昂的语调体现了人的`热烈、急躁、恼怒的情感，而低沉、缓慢的语调则表现人的畏惧、悲哀的情感。往往同一语句，由于说话人的音强、音速、音调上的差别而表达出不同的情感。例如：在商店里购物时，同样会遇到这样一句话“您买什么”由于语调的强弱和速度的不同，可以反映出亲切、真诚的情感，但也可以表现出厌烦、冰冷的情感。

　　3、动作表现：

　　表现明显的有呼吸器官、排泄系统和循环系统的变化。一般情况下，当消费者购买衣物时，遇到其满意的商品时，常常表现出点头、赞口不绝、跃跃欲试的动作，反之则不屑一顾、匆匆而过。当消费者看到寻觅多时的商品时，往往呼吸、心跳、脉搏加快。

　　消费者的主要气质类型

　　心理学家对气质进行了研究，提出各种气质学说：血型说、体型说、激素说、体液说、高级神经活动说。后两种学说具有典型意义。

　　气质类型测试量表

　　指导语：下面60道题，可以帮助你大致确定自己的气质类型，在回答这些问题时，你认为很符合自己情况的，在题后面记2分，比较符合的在后面记1分，介于符合于不符合之间的记0分，比较不符合的及—1分，肯定不符合的记—2分；

　　1、做事力求稳妥，不做无把握的事；

　　2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话全部说出来才痛快；

　　3、宁肯一个人做事，不愿很多人在一起；

　　4、到一个新环境很快就能适应；

　　5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等；

　　6、和人争吵，总是先发制人，喜欢挑衅；

　　7、喜欢安静的环境；

　　8、善于和人交往；

　　9、羡慕那些能克制自己感情的人；

　　10、生活有规律，很少有违反作息制度；

　　11、在多数情况下情绪是乐观的；

　　12、碰到陌生人觉得很拘束；

　　13、遇到令人气愤的事，能很好的克制自我；

　　14、做事总是有旺盛的精力；

　　15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断；

　　16、在人群中不觉得过分拘束；

　　17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时，又觉得干什么都没意思；

　　18、当注意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。

　　19、理解问题总比别人快；

　　20、碰到危险情境时，常有一种极度恐惧感；

　　21、对学习，工作、事业怀有很高的热情；

　　22、能够长时间做枯燥、单调的工作；

　　23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干

　　24、一点小事就能引起情绪波动；

　　25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作；

　　26、与人交往不卑不亢；

　　27、喜欢参加热烈的活动；

　　28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品；

　　29、工作、学习时间长了，常感到厌倦；

　　30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干；

　　31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语；

　　32、别人说我总是闷闷不乐；

　　33、理解问题常比别人慢些；

　　34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作；

　　35、心里有事宁愿自己想，不愿说出来；

　　36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休；

　　37、学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦；

　　38、做事有些莽撞，常常不考虑后果；

　　39、老师或师傅讲授新知识，新技术时，总希望他讲慢些多重复几遍；

　　40、能够很快忘记那些不愉快的事情；

　　41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多；

　　42、喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文体活动；

　　43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去；

　　44、接受一个任务后，希望能把它迅速完成；

　　45、认为墨守成规比冒风险强些；

　　46、能够同时注意几件事物；

　　47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来；

　　48、爱看情节起起伏跌宕、激动人心的小说；

　　49、对工作抱认真严谨、始终一贯的态度；

　　50、和周围人的关系总是相处的不好；

　　51、喜欢复习学过的知识，重复做已掌握的工作；

　　52、希望做变化大、花样多的工作；

　　53、小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚；

　　54、别人说我“语出伤人”，可我并不觉得这样；

　　55、在体育活动中，常因反应慢而落后；

　　56、反应敏捷，头脑机智；

　　57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作；

　　58、兴奋的事常使我失眠；

　　59、老师讲新概念，我常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记；

　　60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落；

　　确定气质类型的方法

　　1、将每题得分填入下表相应的得分栏；

　　2、计算每种气质类型的总得分数；

　　3、确定气质类型

　　A、某种气质类型如果得分均高出其他3种4分以上，则可定为该气质类型；如果该气质类型得分超过20分，则为典型型；如果得分在10——20分之间，则为一般型；

　　B、两种气质类型得分接近，差异低于3分，而且又明显高于其他两种4分以上，可定为该两种气质类型的混合型，如（多血质——黏液质）（胆汁质——多血质）的气质类型；

　　气质类型得分表

　　不同气质类型的购买行为特点

　　气质与购买行为

　　不同的气质类型会直接影响和反映消费者的消费行为，使消费者表现出不同的行为方式和特点，主要表现在以下3个方面：

　　1、主动型和被动型

　　在制定购买决策时，胆汁质和多血质类型的消费者往往会主动与售货员进行接触，积极提出问题并寻求咨询。果断的做出决定并实施购买。黏液质和抑郁质类型的消费者则比较消极被动，通常要售货员主动进行询问，显得犹豫不决；

　　2、果断型和理智型

　　在购买过程中，胆汁质和多血质的消费者易受一时冲动、兴趣和偏好的左右，而不过多的考虑产品的内在属性，他们追求新颖，易受广告宣传、购买环境的影响，一旦见到自己满意的商品，会迅速实施购买，而不愿花费太多时间去比较选择；黏液质和抑郁质的消费者比较冷静，能够对产品的内在和外在属性进行仔细比较和分析，理智的做出购买决定，并且善于控制自己的情绪，不易受外界因素的干扰；

　　3、敏感型和粗放型

　　在购后体验方面，胆汁质和多血质的消费者不太敏感，他们不太注意产品使用中的心理感受，即使是对产品的某方面不太中意，也不太会产生很差的情绪，表现出一定的程度的容忍和粗放。黏液质和抑郁质的消费者则十分注重购买后的消费体验，他们的心理感受敏感而深刻，在产品使用中遇到不满意时，他们往往会做出强烈的反应；

　　4、值得一提的是，上述4种类型是气质的典型形态，在现实生活中，气质的类型多处于中间型和混合型，但每个人都有不同的表现，体现了特殊性，了解不同消费者的气质类型、差异及其对消费行为的影响，对于营销人员来说是十分必要的。在现实经销活动中，营业员可根据消费者的行为判断其性格类型，并采取相应的接待方式。更好的满足消费者的需求；

　　对不同性格消费者购买行为的营销策略

　　1、对待选购快和慢的消费者的策略。消费者选购商品的速度有快有慢。一般来讲，对慢性的消费者，营业员不能因为他们选购商品时间长就沉不住气，更不能急躁，显出不耐烦的表情；对急性消费者，营业员对他们没有经过充分思考匆忙做出的决定应谨慎稳重，适度提醒，防止他们后悔退货；敏感性的消费者，对需要购买的商品的性能和特点早已心中有数，有必要的准备，对产品的要求很高。营业员应根据他们的要求，需要买什么就拿什么，不要多介绍商品的性能和特点；

　　2、对待言谈多和寡的消费者的策略。在购买活动中，有的消费者爱说话，有的则沉默寡言，对爱说话的消费者，营业员应掌握分寸，多用纯业务语言，多讲营销行话，避免言语冲突；对沉默寡言的消费者，营业员要根据其不明显的举动、面部表情和目光注视方向等因素，摸清他们挑选商品的重点是放在商品质量上，还是放在商品价格上，或是放在商品花色外观上，用客观的语言来介绍商品。这样，就会使营业员和消费者很快找到共同语言，促使购买行为尽快实现；

　　3、对待轻信和多疑的消费者的策略。轻信型的消费者对商品的性能和特点不太了解，营业员应主动帮助他们出主意，检查和查证商品的质量，不要弄虚作假；对多疑的消费者，主观意愿很强烈，对他人的意见有排斥感，应尽量让他们自己去观察和选定商品；

　　4、对待积极和消极的消费者的策略。购买行为积极的消费者深知自己要买什么、购买意图清楚明确，行为举止和语言表达明确，营业员应主动和他们配合，促使其购买行为迅速实现；购买行为消极的消费者，没有明确的购买目标，是否成交，在很大程度上取决于营业员能否积极、主动、热情的接待他们，激发他们的购买热情，引发他们的购买行为；

　　5、对待不同情感的消费者的策略。对待不爱交际的消费者，营业员应注意语言语气，不能随便开玩笑，否则他们会难以接受；对待腼腆的消费者，营业员不要看不起他们，以免伤害他们的自尊心；对温厚的消费者，营业员应主动向他们介绍商品，为他们选择适合需要的商品；

服务工作计划 篇2

　　一、加强学习与培训，提高业务工作水平。

　　打造整洁干净、和谐、文明的农贸市场，需要工作人员和经营户互相配合，提高业务工作水平也是不可缺乏的一部分，我中心计划一是在20xx年进一步加强对工作人员的业务学习与培训，并大力加强宣传力度，提高经营户与工作人员的默契度。二是狠抓工作作风，加强工作制度的管理，提高到大家的工作积极性，消除涣散，懒惰的思想，做到不拖拉、不推卸、养成吃苦耐劳的良好作风。

　　二、继续巩固创卫成果，加大市场秩序的整治。

　　按照市场划行归市的要求，下大力对市场内占道经营、乱摆乱放、乱搭乱建、场外经营、车辆场内滞留等行为进行整治。加大保洁员的.保洁力度，督促保洁员在规定的时间坚守自己的岗位，及时清理市场垃圾，时刻保持市场干净、卫生、整洁，做到市场垃圾日产日清，坚决不留垃圾死角和卫生死角，彻底改变“脏、乱、差”局面，为市民提供了一个干净、卫生的购物环境。

　　三、努力盘活国有资产，确保国有资产保值升值。

　　按照《商品交易市场管理条例》第十、十一条要求，继续在县城各市场探索市场摊位招租、拍租工作，挖掘市场潜力，提升市场价值。

　　四、努力向上争资，加大市场基础设施建设完善工作。

　　完善市场摊位的建设和市场安全监控设配的安装。主要有城关市场农家菜摊、豆制品摊、蔬菜小户、乡下鱼摊等摊位的建设以及按照平安市场的要求在县城各市场安装安全监控设配，确保市场硬件设施到位和安全稳定。

服务工作计划 篇3

　　20xx年度我程桥街道社区卫生服务中心按照基本公共卫生服务工作要求与区疾病预防控制中心的全年工作目标，为广大适龄儿童提供一类疫苗的免费接种工作，现将今年的主要工作小结如下：

　　一、常规免疫

　　1、20xx年共计出生儿童419人，完成新建儿童419人，发放卡439人（外地流入本地的无卡儿童20人），接种儿童2108人，完成一类苗接种7029个针次，其中三例疑似预防接种异常反应。

　　2、本辖区内出生儿童全部按照规定免疫程序进行疫苗接种，以确保适龄儿童进行疫苗的及时接种。清理往年掉、漏、建证、卡儿童，并按免疫程序要求进行疫苗补种，并同时建立证、卡管理，对流动儿童同样按照规定进行规范化管理和免疫接种。

　　3、根据麻疹疫苗的强化免疫及查漏补种工作安排，我们于1月5日—1月12日对本辖区所有8月龄-6周岁儿童进行了麻疹疫苗的查漏补种工作，共计检查223人次，完成补种312针次，在十二月份完成糖丸查漏补种工作，完成补种人次11人，

　　4、本着自愿自费的原则对部分儿童提供二类疫苗的接种工作，全年共接种二类疫苗2572针次，无一例投诉。

　　二、计划免疫针对的传染病发病情况：

　　对我中心门诊传染病漏报工作每季度进行检查，无一例漏报传染病

　　三、宣传培训

　　20xx年4月25日是计划免疫宣传日，对计划免疫相关知识开展宣传和咨询活动，共发放宣传资料150余份，悬挂条幅1幅，张贴宣传展版3张，设立咨询台1处。同时进行了扩大免疫规划知识宣传，重点对留守儿童及流动的`人群，我辖区还将加大宣传力度，努力将工作做到最好。

　　四、积极推进信息化工作的开展

　　我社区卫生服务中心已在今年四月份完成了信息化门诊工作，并于4月20日正式投入使用。

　　五、存在的问题：

　　1、本辖区流动人口较大，新生儿摸底不到位，建证建卡未能达到100%，尤其是外地计划外生育的儿童，家长及其不配合，不愿及时接种，致使本辖区的接种率存在小幅度的下滑趋势。外出和外来人口的计划免疫管理工作艰巨。

　　2、扩大免疫规划宣传覆盖率未达100%的标准

　　六、下一步的工作

　　1、 坚强对常规报表的审核、验收。

　　2、 加大主动监测工作，积极主动按要求上报计划免疫针对传染病疫情。

　　3、 继续做好预防接种证的查验和上级部门交办的其它工作。

　　xx街道社区卫生服务中心

　　20xx.12.31

服务工作计划 篇4

　　20xx社区卫生服务中心将紧紧把握机遇，开拓进取，锐意创新，进一步深化改革，强化人才培养，加快学科建设，全面提升中心核心竞争力，促进中心的基本医疗、公共卫生工作全面、协调、可持续发展。20xx年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

　　一、预防为主，综合服务，不断完善社区卫生服务功能

　　1、健康教育

　　开展多种形式的健康教育与健康促进活动，普及健康知识，增强社区居民的健康意识和自我保健能力，促进全民健康素质的提高，尤其加强对社区居民健康素养的健康教育工作，争取社区居民健康知识知晓率和健康相关行为形成率分别达到85%，中小学生健康知识知晓率和健康相关行为形成率分别达到90%和85%以上。本年度要利用全年主要卫生宣传日，开展义诊、咨询、讲座等多种形式的宣传教育活动。要针对社区老年人较多，文化程度不高的特点，做到内容丰富多彩、通俗易懂，易被群众接受、受群众欢迎。全年至少开展12次以上有规模的讲座、义诊咨询等宣传活动和每月刊发一期健康专栏，按时上报健康教育月报表。

　　2、加强重点人群管理

　　20xx年社区卫生服务中心工作重点是孕产妇、儿童、重症精神病人、高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病患者及60岁以上老年人的管理，具体做到：全面掌握所管辖社区内孕产妇、儿童、老年人、慢病等重点人群的底数，并规范建档，为其提供连续、综合、适宜的服务。在日常工作中及时筛查出重点人群，为其建立专门档案并重点管理。继续开展免费为60岁以上的老年人建立健康档案和健康体检，有针对性地开展高血压、糖尿病和精神病人等的管理。为其提出科学、合理、详细的干预措施，将慢性病的三级预防措施落到实处，让老年人、慢病患者真正感受到社区卫生工作带来的好处。

　　3、计划免疫

　　进一步加强辖区内儿童及流动儿童的预防接种和管理，定期组织人员下社区开展主动搜索，及时、准确掌握辖区内儿童及流动儿童资料，发现未按要求完成免疫规划的儿童，及时通知补证、补种；严格按照国家免疫规划程序开展预防接种工作，建立健全冷链设备档案，做好疫苗进出登记，加强生物制品的管理，并按要求上传儿童接种信息。

　　4、妇幼保健、疾病预防控制

　　继续做好孕产妇及儿童建卡工作，做好常住人口、流动人口和高危孕产妇的追踪管理，要继续做好妇幼信息的收集、上报，加强妇幼信息漏报调查和基底资料调查。继续与相关部门密切配合，定期下社区开展流动儿童的主动搜索和摸底造册工作，及时发现适龄儿童，提高流动儿童保健系统管理率和疫苗接种率，加强本辖区内疾病预防控制工作。

　　5、加强规范化居民健康档案建档工作

　　我中心在20xx年居民建档工作基础上进一步推进此项工作。

　　20xx年度将达到辖区居民建档率80%，确保健康档案的真实性。规范化管理健康档案，并及时完成健康档案录入工作。

　　6、加强我中心的绩效考评及公共卫生服务经费管理工作，健全各种制度。

　　7、20xx年度为居民提供的免费服务项目包括：

　　(1)根据辖区居民特点提供有针对性的健康教育指导。

　　(2)为孕产妇及新生儿建立《母婴保健手册》，提供孕期检查、产后访视、新生儿访视；为3岁以下儿童建立健康档案。

　　(3)为65岁以上老年人提供基本的体检项目、每年至少随访4次、进行一次生活方式和健康状况的评估。

　　(4)对高血压、二型糖尿病患者根据患者具体情况进行相应的体检项目，每年随访4次。

　　(5)对居家的重症精神病人每年进行1-2次全面评估，至少随访4次，做好康复指导。

　　8、不断提高应对突发公共卫生事件的处理能力。

　　(1)认真学习《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》，及时制定突发公共卫生事件应急预案。

　　(2)认真配合上级有关部门开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、甲流等其他传染病的防治宣传。

　　(3)完善院感管理制度，加强消毒处理和质量监控等工作严格执行《医用垃圾处理办法》，医用废物处理率100%。

　　9、加强卫生监督执法能力建设，确保全镇卫生安全。

　　一是加强卫生监督人员的素质建设，强化法律知识、业务知识培训，提高卫生监督工作人员的`整体素质。二是继续做好学校饮食安全工作和食物中毒事件的处理工作。认真贯彻《学生集体用餐卫生监督办法》《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，加大力度，继续狠抓学校集体食堂卫生治理整顿，认真组织开展好春、秋两季学生集体用餐的专项检查。将食物中毒的预防和提高对突发公共卫生事件的处置能力列为工作重点，预防学生集体用餐食物中毒的发生。督促学校组织学生进行健康检查并建立健全学生健康档案。三是加大医疗市场整顿力度，严厉打击非法行医，建立长效监管管机制，规范医疗机构执业行为。四是加强重大活动的卫生保障工作。认真做好大型活动和重要接待的卫生保障工作，做好元旦、春节、五一、十一假日旅游黄金周的卫生保障工作，防止或杜绝重大突发公共卫生事件的发生。

　　10、继续在全镇全面实施疾病预防控制强基工程。建立完善镇村保健网络布局合理、服务功能健全、人员素质较高、运行机制科学、管理规范有序、工作绩效明显、居民较为满意的疾病预防控制体系。进一步完善公共卫生科硬件设施建设及人才队伍的培养。

　　二、齐头并进，抓好基本医疗

　　1、力争业务收入在上年度基础上增长10%。

　　2、继续做好社区内常见病、多发病诊疗工作，抓好门诊病例、处方、急诊出诊记录等医疗文书的书写质量，努力提高医疗服务水平，力争在门诊总量有新的突破；要进一步降低医药构成比，降低平均每门诊人次医疗费用，控制医疗费用的增长，减轻群众医疗负担；要进一步强化院感管理工作，保证医疗安全；要定期开展“三基”知识培训、考核，提高医疗技术水平；要认真执行卫生技术人员职业道德规范与行为准则，规范卫生服务行为。加强特色科室的建设，广泛运用包括中药、针灸、

　　3、20xx年重点建设康复理疗科，推拿、火罐、敷贴、热敷等中医适宜技术。

　　4、进一步推进落实国家基本药物制度，实行药品零差率销售。

　　5、积极添置设备，购置与社区卫生需求相适应的全自动生化分析仪、DR等设备。

　　三、加强人员培训，提高医疗质量

　　1、加强全科医师、全科护士队伍的培训。

　　2、加强业务培训，组织医务人员就健康教育、传染病防治、院感护理、医疗质量，院前急救等方面进行业务培训，提高业务水平。

　　四、继续完成社区卫生服务机构标准化建设

　　我中心将严格按照省卫生厅《关于城市社区卫生服务中心基本建设标准要求》力，争在20xx年内完成西壤坡社区卫生综合楼项目内部装饰装潢建设并在年度内正式投入使用。进一步规范社区卫生服务机构管理，做到人员、科室配置合理、服务功能完善，内部设置统一。

　　不断探索新的工作思路和管理方法，我中心将充分发挥社区卫生服务自身的特色和优势，以需求为导向，积极开展受群众欢迎的服务项目，完善服务措施。同时，不断探索新的管理模式，建立有效的管理制度，引导和推进人员分配制度改革，提高社区卫生服务人员工作的积极性，在做好医疗业务的同时，确保各项公共卫生工作保质保量的开展。通过努力，逐步探索适合我社区卫生服务中心发展的新的工作思路和管理方法，确保我中心社区卫生服务工作有效、经济、方便、综合、连续地开展。

　　五、保持稳定，促发展

　　1、继续抓好社会治安综合治理、计划生育、党风廉政建设、精神文明、积极化解债务，做好信访稳控等工作，认真履行职责。

　　2、加强安全工作，进一步落实安全生产责任制，严格各种操作规程，狠抓措施落实。消除各种安全隐患。

　　3、继续创建无烟医院，在病房、走廊、及各办公场所，实行全面禁烟。

服务工作计划 篇5

各行政村（居）：

　　为了确保今年农村公共卫生服务项目的顺利完成，进一步改善农村卫生状况，提升农村公共卫生服务的质量，提高农民群众的健康水平，促进我镇经济社会的协调发展和社会主义新农村建设，特制定年镇公共卫生工作及社区卫生服务工作计划如下：

　　一、进一步加强领导，健全制度，规范行为。

　　今年我服务中心将进一步加强领导，落实到人，适当调整各村责任医生和协助人员，根据人口比例、村落范围、距服务中心（站）距离，进一步完善考核奖励制度，加强与公共卫生联络员的联系，组织实施好本辖区面向农村的十二项公共卫生服务内容，及时整理相关资料、及时上报、归档。

　　二、十二项公共卫生服务项目

　　（一）、健康教育

　　1.要求必须有工作计划和总结，内容详实。

　　2.健康教育课每季开课一次，内容要有季节性、针对性，每次参加人员必须达到50人或以上，宣传栏内容同上，每季要有照片存档。

　　3.要有农户健康资料发放记录，并确保每户每年不少于一份，使农村居民基本卫生知识知晓率达80%或以上。

　　4.开展孕妇和3岁以下儿童家长健康教育，必须要有记录资料，受教育率达80%。

　　（二）、健康管理

　　1.家庭健康档案建档率要求90%，健康档案册中内容必须完整准确、无缺项，并输入电脑。

　　2.要求责任医生及时将获得的健康体检、儿童预防接种、儿童体检、孕产妇系统管理、常见妇女病检查、职业体检、重点管理慢病、上门访视内容以及因病住院、门急诊等诊疗情况记入健康档案中，要求完整准确，建立动态、连续的家庭健康档案。

　　3.每季开展一次免费上门访视服务，访视率必须达到95%或以上，随访和干预情况及时记入健康档案中，重点疾病的访视内容要求详细，完整清楚，真实可信，并及时进行汇总准确上报。

　　4.掌握辖区内婚龄青年名单，积极动员欲婚青年进行婚前医学检查，确保优生优育。

　　（三）、基本医疗惠民服务：

　　1.建立健全各项规章制度，严格按照医疗技术操作规范，主要收费价格上墙，合理收费，积极控制医疗费用的不合理增长，按规定执行医疗优惠政策。

　　2.责任医生必须由取得执业助理医师或执业医师资格的担任，对辖区内重点疾病诊疗情况记录要求完备，对居民的自诊或转诊率必须达90%。

　　3.责任医生的满意率调查要求达到90%或以上。

　　（四）、合作医疗便民服务

　　1.责任医生必须熟悉合作医疗政策，并进行大力宣传，上门访视中确保每户农户获得合作医疗宣传资料，使各种人群对合作医疗政策的知晓率达85%。

　　2.每季度公示本村参合人员报销情况，专人负责并保管好本村参合人员名册，登记项目要齐全、准确。

　　3.方便群众报销进行代办，使参合人员能及时得到报销，农户对报销工作满意度达到90%或以上。

　　（五）、儿童保健

　　1.社区卫生服务中心的预防接种门诊为浙江省示范化接种门诊，设施齐全，实行按周接种，我中心要求防保医生的新生儿建卡率100%，五苗全程接种率95%以上，乙肝首针及时率90%以上，并掌握辖区流动儿童情况，及时按排接种。

　　2.各责任医生要搞好预防接种宣传工作，积极参与强化免疫、应急接种等临时布置的工作。

　　3.负责好辖区内儿童入托入学验证工作，验证率95%或以上；儿童系统管理率要求达到90以上%，由儿保医生负责。

　　（六）、妇女保健

　　1.要求掌握辖区内育龄妇女和孕妇健康状况，动员和通知怀孕妇女进行孕产期保健管理，孕产妇住院分娩率必须达99%，论文写作孕产妇系统管理率达95%或以上，高危孕妇住院分娩率必须达100%。

　　2.对孕产妇进行系统管理，做好早孕建册、产前检查和产后访视工作，并负责高危孕妇的筛查、追踪、随访和转诊；同时开展产前筛查、产前诊断阳性病例的追踪，了解分娩结局。

　　3.开展常见妇女病普查工作，普查率达45%以上，并将检查情况记入健康档案。

　　4.参加上级培训和指导，召开和参加例会，做好总结和计划，资料存档。

　　（七）、老人和困难群体保健

　　1.加强60岁以上老人、特困残疾人、低保户和五保户家庭健康档案的`建档，建档率要求90%，健康体检率80%或以上。

　　2.开展每年四次免费随访工作，对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的以健康教育为重点的健康干预。

　　3.对健康档案进行动态管理，发现情况随时记入，并及时汇总准确上报。

　　（八）、重点疾病社区管理

　　1.开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人的追踪治疗和随访管理，督促病人按时服药,定期复查，资料及时汇总上报。

　　2.开展血吸虫病防治工作，查螺、灭螺、查治病工作完成95%，如发现病例及时上报，协助做好疫点处理。

　　3.开展艾滋病防治工作，掌握辖区内流动人口数，大力宣传艾滋病防治知识，要求宣传资料入户，并达到95%以上，成人艾滋病性病防治知识知晓率80%或以上。

　　4.协助政府、村委对精神病人的综合管理，综合管理率达80%，同时建立卡片专案管理，定期随访，并在访视中指导合理用药。

　　5.开展以高血压、糖尿病、肿瘤、脑卒中、冠心病为重点慢性病咨询服务和用药指导，并及时汇总上报。

　　（九）、公共卫生信息收集与报告

　　1.社区卫生服务中心和服务站，各责任医生必须严格执行国家《传染病防治法》和《突发公共卫生事件处置办法》等有关法律法规，及时收集、登记、整理和归档，按要求进行了上报。

服务工作计划 篇6

　　半年来，在镇党委、政府的关心领导下，在机关各室所的支持下，在全办人员的共同努力下，结合年初拟定的工作计划，紧紧抓住农业增效、农民增收这条主线，工作上环环紧扣、件件抓落实，现将半年来的工作开展情况汇报如下：

　　农业方面

　　一、农业工作

　　1、大力抓好农田春灌工作，确保农业生产。我镇属农业大镇，我办及时安排春耕备耕工作（市上的农业生产现场会在清水村召开），为了保证春灌，与三区水利站、外江站多次沟通、协调，对淤堵沟渠进行了及时清理。向市水务局争取机井两座，解决羊马口灌溉渠多处被金马河大水冲毁问题，制定春灌用水应急方案，争取U型槽17895米，水泥150吨，努力解决好农民在农业生产中的实际问题，预防灾情发生，确保粮食增产增收。

　　2、大力抓好秸杆禁烧工作。年初将秸秆综合利用和禁烧工作列入目标考核，成立领导小组，早安排、早落实，充分利用村通广播、宣传车、宣传单等方式加大秸秆禁烧工作宣传，20xx年全镇未发现一例燃烧秸秆现象。

　　二、防汛工作

　　1、为认真做好防汛工作, 确保汛期安全渡汛，切实保障我镇人民生命、财产安全，做到有备无患，及时制定完善了20xx年防汛工作预案，建立健全防汛值班制度。

　　2、开展防汛安全大检查。在6月6日组织人员对辖区内防汛重点部位进行了摸排调查，存在安全隐患：皂角村15组河道翻水。做好防汛物资的储备，筹集拖拉机25台，笼兜80根，在沿河村聘请4名巡堤人员监控水情，确保人民群众生命财产安全。

　　三、畜牧防疫工作

　　加强动物疫病防控工作，大力抓好畜禽防疫工作。年初成立了防疫工作领导小组。开展了春季动物疫病防治工作。

　　1、上半年对镇域内的畜禽开展了一次防疫，对全镇2.2万余头家畜、27万余羽家禽的圈舍进行了全面消毒，对规模化养殖场的消毒进行技术指导，对猪乙型脑炎、猪链球菌、禽流感、新城免疫等进行全面预防注射。并建立健全动物防疫免疫档案。

　　2、对死亡家畜、家禽进行无害化处理，确保了半年内未发生一例重大疫情。

　　3、对全镇范围内10170只犬只进行狂犬病疫苗注射，组织人员对流浪犬只进行扑灭。

　　四、农技培训

　　半年开展农业技术（走道式秸秆还田）培训2次，培训320人.

　　五、加快农业产业化调整

　　牢固树立产业化是提升农业发展的必由之路，强化项目建设是加快农业发展的重要保证的理念。进一步加大招商引资力度，不断推进农业产业化进程。

　　1、积极引进业主投资，在广益村4组成立“兔哥肉兔养殖农民专业合作社”发展养殖业肉兔养殖，现养殖肉兔1200只。

　　2、积极向市农发局申报“金羊村循环农业”可行性报告，力争作为20xx年储备项目，大力发展无公害蔬菜产业化规模经营。

　　3、积极协助广益村做好有机农业项目的资料筹备和申报工作。

　　六、“四大基础工程”村级公共服务和社会管理工作

　　1、在注重宣传的基础上，组织2次对村改20xx年实施项目进行自查。

　　2、对村文书进行村改档案归档规范培训会，在办公室的`指导、监督下，各村规范完善了我镇20xx年的村改档案。

　　3、根据20xx年的村改工作存在问题，对今年村改项目的实施严格按照规定程序和流程进行审批。

　　七、移民工作

　　1、规范移民资金使用的监督、管理工作。

　　2、利用移民后扶资金完善了风堆村爱民1斗1160米沟渠整治。

　　文化工作

　　一、组织舞龙队参加20xx年市委宣传部开展的“龙腾狮舞闹新春”活动。

　　二、进一步加强村级文化活动阵地建设，完成了全镇18个规范化农家书屋的建立。包括图书配送、制度建设、标识标牌制作等。完成18个村1个社区广播设施设备建设、播放内容的配送工作，为各村、社区政策宣传、群众文化生活丰富搭建了良好的载体。

　　三、积极组织舞龙队积极参加市文广新局组织“清明节慰问安置点群众文艺演出”活动。

　　四、协助做好文化站水、电安装建设工作，待各类设施设备齐备后即可投入使用。

　　五、加强对镇域范围内网吧管理，对全镇范围内网吧进行了两次安全大检查。对检查出存在问题的网吧要求整改，规范了网吧经营秩序。

　　六、在节日期间，组织文艺队伍为群众表演文艺节目，在全镇范围内放映电影85场，大大丰富了我镇群众的文化生活。

　　七、结合集中安置点“三新活动”，以金羊村集中安置点为示范点，全力打造集中安置点的文化活动阵地，组织群众在饭后茶余开展跳舞、唱歌等文化活动，让群众集中居住后，既提高物质生活水平，又能享受丰富多彩的精神文化生活。

　　八、协助文广新局做好60、70年代农村电影放映人员及广播员的清理、维稳工作。

　　下半年工作计划

　　下半年，我们将紧紧围绕镇党委、政府的中心工作，按照年初制定的计划，再鼓干劲，再添措施，全面完成全年工作目标。

　　一、农业工作：

　　1、扎实抓好水稻、玉米等秋收作物的田间管理。要充分发挥农技片区站的作用，通过发放宣传资料、宣传简报，深入田间地头等形式，加强对病虫害的防治，预防病虫害的发生。

　　2、加强防汛重点地段的巡查工作，组织人员对皂角村15组河堤进行装沙袋加固，确保安全渡汛。

　　3、积极与市水务局联系，争取将前进渠、拥军三斗列入20xx年水利建设整治项目。

　　4、利用枯水期，做好灌溉沟渠的清淘、维修，按照沟渠三级管理原则，协调处理好灌溉渠的整治，保证来年春灌工作。

　　5、继续做好秋防工作，避免动物疫情发生。

　　6、加大农业执法力度。坚决管好农资市场，确保农民利益不受侵犯，真正起到为农业和农村经济发展保驾护航的作用。

　　7、加强种植业、养殖业技术培训。

　　二、产业方面：

　　1、进一步抓好农业结构调整，要以金羊、丰乐蔬菜为重点，争取市上扶持，以培育和引进农业龙头企业为重点，大力发展效益农业，延伸农业产业链条，提高农产品附加值，增加农民收入。

　　2、抓好地理保护产品广益村有机川芎示范片建设的申报。

　　三、惠农工程

　　1、进一步落实好党在农村的各项惠农政策，积极争取各类农业项目资金，用于支持农民搞好农业生产，改善农业生产生活条件；做好农民培训，提高劳动技能，让农民真正得到实实在在的实惠。

　　2、加大农业保险政策的宣传力度，做好能繁母猪、育肥猪以及水稻、玉米等农业保险工作。

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